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百度老杨

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日志

 
 

我遇上了要求退货的买家  

2011-06-12 20:52:00|  分类: 我的店铺 |  标签: |举报 |字号 订阅

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今天,我遇上了网店开张以来第一个要求退货的买家。事情是这样的,前几天

有个陌生的淘宝买家在我店里拍了一个乳液、一个BB霜。因为金额超过了200元,

所以我就给这个顾客一款2折的水晶面膜。当时正在同时回答几个顾客的咨询,

就偷懒没有给这个顾客设立个人档案,也没有询问她的肌肤情况,直接发货了。

            

邮包发出后没几天,突然接到快递公司电话,化妆品属于液体,不能上飞机,

邮包被退回。自己只能自贴邮费,马上转寄E邮宝。联系买家之后,但是她过几

天就要出差。因为经常看我的博客,她很宽容的改签机票,让我不由松了口气。

 

今天东西到货了。顾客跟我说,那个分装的水晶面膜不是原装,感觉不像正品。

其实分装产品,都是偷偷从生产厂家流出来的名牌,但不能使用原来的包装和商

标,不然就不是这个价格了。但正因为这个2折的分装产品,给顾客造成了不是

正品的印象,买家要求所有产品退货。

 

当时心情很郁闷,开店以来第一次发生顾客要求退货的事情。我当时要求顾客使

用一下这个产品,但毕竟是涂在脸上的,所以顾客不敢尝试。我理解她的这种心

情,于是马上在旺旺上全额给她退款。

 

这位顾客也是个善解人意的买家。她表示相信老杨的人品,但这些产品不敢使用。

因为产品的镀锡膜还没有打开,买家表示产品退回给我,不影响二次销售。虽然

已经全额给顾客退款,但我还是希望顾客能尝试使用一下这个产品,或者是送给

朋友使用一下。顾客表示免费用这产品心里不安,但我觉得信誉比金钱更重要,

如果顾客使用之后告诉我,这个产品效果不错,那对我来说才是最大的安慰。

 

这次的退货,对我是一个很大的教训。一次沟通上的疏忽,竟然造成这样的后果。

还好买家宽容大度,不然给我一个恶评也是很正常的。对于顾客来说,花钱买到

自己满意的产品是理所应当的事。而如何提高专业的服务,我要学习的路还很长!

 

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